忻州市数字化城市管理指挥监督中心。

用“数”说话，以“数”赋能，以“数”增智。

2018年，我市在全省率先实现数字城管“市县一体化”，完成“县级平台覆盖率100%”。同时，构建了一套问题处置支撑机制，将市县一体化数字城管平台纳入体系，列入政府“13070”督办系统，问题处置能力显著提升，“智慧忻州”建设迈出坚实步伐。

我市围绕“数字城管”品牌建设，及早建立健全智能高效的现代化城市精细化管理体系，积极发挥数字城管平台“高位监督、高位协调、高位考核”独特优势作用，努力创新城市管理体制机制，整合市政、城管、环卫、园林、照明、供气等多部门资源归口合一，实现了信息共享、协调工作的城市运行管理目标，主动巡查、提前发现和处置城市管理问题，从而形成了精准、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的数字化综合信息管理“忻州模式”。

数字化管理 让城市实现“智慧治理”

“真解决问题”“解决真问题”。

在位于忻州城区学府街的忻州市数字化城市管理指挥监督中心，数字化信息处理员紧盯着电脑屏幕，一刻不停地准时接收来自辖区各个角落的市容市貌等各类信息。轻点鼠标，视频监控抓拍的信息、信息采集监督员不间断传回的巡查信息、市容环境脏乱差问题派件等信息立即显示在指挥中心显示屏上，未处置的垃圾、占道经营的商贩、店外随意摆放物品等信息尽收眼底……如此之快的效率，归功于忻州市数字化城市管理指挥监督中心的“城市大脑”。

为推动城市管理精细化，忻州市数字化城市管理指挥监督中心聚焦群众关注的“城管小事”，聚力提升环境品质，多措并举创新工作思路，全力做好数字化城市管理案件处置工作，充分发挥网格化管理优势，全力发挥“数字城管”的城市管理“指挥棒”作用，推动“城市管理”向“城市服务”延伸和转变，持之以恒把百姓身边“小事”做好，全面加强城市安全隐患和市容环境问题查控工作，努力维护良好的市容环境秩序，保障城市正常运行，服务社会与民生。

数字化管理 让城市管理“像绣花一样精细”

为了强化城市管理，充分发挥智慧城市管理系统作用，我市先后出台了《忻州市数字化城市管理工作考核办法（试行》《忻州市数字城管管理系统运行制度》《忻州市数字城管管理指挥监督40个网格化手册》，建立了涵盖法律依据、管理细则、责任落实、工作时限、处置标准在内的数字城管标准体系，同时，根据城市管理重点和市民关注热点，对规范进行动态更新，确保管理与时俱进。

实际工作中，以实现城市治理体系和治理能力现代化为目标，着力推进城市管理事项“一网统管”、城市运行状态“一屏通览”、问题处置“一键联动”。坚持第一时间发现问题、第一速度处置问题、第一现场督查落实，实现全方位巡查、监督、管理，将平台打造成了有效处置解决城市管理问题的“快车道”和领导科学决策的数据库。

建立快速处置流程、督办管理流程、考核评价流程。整个业务流程包括信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处置、处置反馈、核实结案、综合评价管理等七个阶段，全面高效运行，形成“一级监督、一级指挥”的数字化城市管理处置格局，创造独具特色的数字城管“忻州模式”。

数字化管理 让城市管理更有温度

忻州市数字化城市管理指挥监督中心成立以来，实现了扩面、扩容、提标、提质。其覆盖面积由30平方公里拓展到75平方公里，数字化城市管理10万个部件增加到12.6万个部件，日均可发现各类问题100余件。

10年时间，共受理各类问题131205件。12319热线接听市民来电152650次，受理案件14344件，办结率100%、回访率100%、群众满意度99.8%，做到了件件事情有落实、事事有回应。视频监控组配合公安调阅1598次，立案302件，视频监控抓拍上报案件5291件，结案率100%，充分发挥了城市监控“天眼”作用。督查组上报111780件，结案率96.2%，处置率逐年提升。承办12345政务服务热线转接案件695件，做到有件必办、办必有果，全力营造干净、整洁、有序的城市环境。

如今的忻州，市民对美好生活的向往正不断变为现实，大家的获得感与幸福感正在与日俱增。忻州市数字化城市管理指挥监督中心始终坚持以人民为中心的发展思想，以技术创新为支撑，借助数字城管贴心服务市民群众的“身边事”，有效推动城市管理向城市治理转型，共建共治共享正成为忻州的新风尚。