“热线吗？什么时候我们小区能解封啊？”“我现在呼吸困难、浑身发抖，请帮帮我！”“现在半夜12点多了，我烦躁得不行，陪我聊聊天吧！”……小店区24小时心理热线一周来共接听来电164次，8个类别，不仅方便群众按需求助，同时方便咨询师提供专业和精准的服务。

根据来访情况，热线逐步细化为疫情、青少年、婚姻家庭、职工、家庭教育指导等类别。精准满足居民需求。有居民来电说：我没什么心理问题，又不想占用热线资源，要有个倾诉、能说说聊聊的热线就好了……热线随即增加了倾诉分类。

“我是小店区心理热线志愿者，接下来的30分钟，我会陪伴你……”热线由20余位小店区村居解忧室的国家二级心理咨询师志愿者们值守，他们虽然封控在家，但在清晨、午间、半夜，都给予来电者专业的支持与温暖的陪伴。

因孩子过敏买不到特别型号奶粉而焦虑的爸爸、因夫妻吵架而情绪崩溃的妻子、因学业纠结迷茫而情绪烦躁的高三学生、因不知自己属于哪个社区应该去哪做核酸而求助的居民、因一个人居家倍感孤单的外来务工者……电话另一头，咨询师们努力疏导其情绪、帮助其冷静下来寻找适当的方法，积极面对。

“2917110心理热线可以同时接听9路来电，每一路至少有3位心理咨询师值守。”小店区社会心理协会会长胡丽梅表示，“志愿者们分工明确，不会漏接，我们将为居民用心守候。”

本报记者曹婷婷