始于客户需求，终于客户满意。国网忻州供电公司以信息共享提高办电效率，以创新服务提升群众电力获得感，以供电保障加快推动经济社会转型发展，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，保障客户“早接电、快接电、稳用电”，为客户提供“忻”服务。

营商环境的不断发展，得益于政策支持力度不断加大。市能源局作为优化电力营商环境牵头单位，建立“获得电力”专项提升机制，制定《全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境工作方案》，协调市住建局、市行政审批局等单位出台5项服务政策，推出6类便民举措。国网忻州供电公司通过推进政策的具体化、操作化，用活用足用好支持政策，做好前端后台、线上线下供电服务，收获了满满的“好评”。

“一网通办”办电一次都不跑

“没想到，水电暖一趟就都办妥了……”10月18日，前来忻府区秀容服务站办理新建居民住宅用户用电申请的李仁义尽管一遍遍核对着用户信息，还是觉得不可思议。

今年以来，国网忻州供电公司积极配合市行政审批局，围绕打造手续最简、环节最少、效率最高的公共事业报装办事流程，建立“一网通办”水电气暖报装模式。该模式依托政务大厅水电气暖综合受理窗口，协调公共服务单位组织联合报装，在忻州政务服务网实现水电气暖线上报装，一网受理、一次办好，实现从“多次跑不到”到“一次都不跑”，成为全省第一家增加此类办电渠道的城市。

李师傅看着自己认真准备的资料袋，嘟囔着一个也没用上，高兴地发着语音：“告诉大家一个好消息，水电气暖可以线上一次办，而且什么证也不用准备。”

今年以来，国网忻州供电公司坚持“数据跑腿”、信息共享，大力推广“零证”办电服务。这项服务通过“网上国网”APP实现客户身份证、营业执照等证照信息的线上实时调取。客户在线上申请新装、完成实名认证后，无需再上传身份证件、企业营业执照等信息，只需同意授权在线调取，确认无误后即可完成新装申请，极大地提升了客户办电效率。今年1至9月，公司通过线上渠道分别为高、低压客户累计办电7631件、24461件，线上办电率96.89%。

同时，在市审批局开发的政务共享平台实现通过企业统一社会信用全部在线代码获取营业执照和项目备案证，有效避免出现“忘带”的尴尬和“下次”的烦恼。公司将低压客户、高压客户的所需办电证件分别压减至2个、3个，通过电子信息后台调用，实现“零证”办电。

“答复供电方案”当日实现

“昨天才在‘网上国网’提交用电申请，今天师傅就上门答复了供电方案……”10月19日，在代县磨坊乡鑫珑快捷酒店新建项目现场，专属客户经理通过“网上国网”APP向负责人郎翠平现场发送供电方案。

今年8月，“E作业”APP业扩现场勘查设计环节上线，为低压非居民、10千伏高压客户新装、增容等业扩报装，提供现场勘查、现场典型方案设计、现场供电方案答复服务，答复供电方案由原先的8个工作日缩减到当日，切切实实提高了办电效率。

实现供电方案快速答复，需要“大后台”的有力有效支撑。今年以来，公司着力推进“网上电网”实用化，为客户便捷办电提供强有力的数据支撑。公司深化应用“网上电网”，忻州市域范围内123座35千伏以上公用变电站、15045台公用配电变压器等基础数据全面完善，完成全省交通路网、控规用地、土地管制、土地现状、生态红线5大类国土空间矢量数据100%接入，通过“网上电网”自动统计分析功能，实现负荷精准预测、变电站定容选址、上级电源点选择、变电站电源线路路径选择等线上办理，极大地提高了供电方案制定效率。

同时，建立市县三级服务调度体系，实施6类办电业务预警，业扩全流程时限管控水平、线上办电业务一次性办结率位于全省前列，保障办电环节无延迟，助力送电时间再压减，实现客户满意率再提升。

“一对一”服务让阳光业扩更“阳光”

“没想到，你们提前为我们留足了容量，不用等，说干就能干!”9月15日，新入驻原平经济技术开发区的万星新材料产业园（山西）有限公司负责人齐蕴锋在首次和国网原平市供电公司业扩专责胡俊峰联系后，非常激动。

原平经济技术开发区规划面积50平方公里，一期20平方公里已初具规模，二期30平方公里正在如火如荼建设中。今年，为服务好省级园区“三个一批”建设，公司新建景明110千伏变电站，充分满足园区规划建设项目用电。此外，结合园区规划范围扩展实际，计划迁改220千伏线路3条，助力园区发展。

自2020年以来，国网忻州供电公司联合市发改委，链接市级重大、重要项目平台，实现市政项目同步获知、用电需求提前获取，超前制定供电方案，提前规划预留站线负荷，确保企业客户在第一时间用上可靠的电能。

客户用电便捷的背后，是公司强大的团队和强有力的管理。今年，公司将业扩柔性团队扩展到市级协同保障组、项目服务组140人，将业扩流程可能涉及的环节专责都吸纳进来，促进市、县联动服务转型，为项目提供最坚实的力量和最可靠的保障。在此基础上，紧密围绕政府招商引资、项目落地情况做好前期用电需求调研规划，实施业扩需求项目里程碑计划管控，全过程“清单式”“一对一”服务让阳光业扩更“阳光”。（王竹韵）