新华社重庆4月29日电 题：重庆：“指尖政务”暖了百姓的心

新华社记者陈国洲

“现在是真方便了，坐在家里动动手指就全办下来了。”看着刚刚给身患残疾的儿子办下来的低保证，重庆市江北区华新街街道的老低保户曾祥炳心里暖暖的。

今年60岁的曾祥炳早就想给意外残疾的儿子办理低保，但想起多年前自己办低保时遇到的繁琐流程，心里打起了退堂鼓。

“要跑银行查存款，跑房管中心开房产证明，跑保险机构查有无商业保险，还得查工资收入……”曾祥炳一口气说了一长串，最后无奈地说，“我一个没啥文化的老人想想就头疼。”

然而今年初，街道民政和社会事务科的工作人员蒋燕找到曾祥炳，获得他的签字授权后，掏出手机，指导他在新的低保申请系统中一次申办，完成了所有核查家庭经济情况的程序。一段时间后，曾祥炳儿子的低保顺利办成。

让“指尖政务”最大限度减轻基层负担，方便群众办事，靠的是不断推进的简政放权和“刀刃向内”的政务流程机制再造。

“‘指尖政务’要彻底便民，关键是要打通各个部门之间的数据壁垒，核心是放权。”蒋燕说，过去房管部门、银行、保险等各个单位的数据信息都不互通，一个部门一个，甚至一个部门内不同的工作就有不同的App，群众还是得一个个跑，一个个填。

2018年以来，重庆推出全市一体化在线政务服务平台“渝快办”，将线下办理的事项搬到线上，同时集成原先分属各行政部门的审批系统，让企业和群众办事无须多头跑路。

重庆市政府电子政务中心的统计显示，截至目前，1081项政务服务已能在网上或移动端一键办理，拥有注册用户逾1400万，累计办件量超1.3亿，97%的市级行政许可事项“最多跑一次”，95%的事项网上可办。政务事项平均审批办结用时也从3年多前的14.2天压缩至3.28天。

重庆江北区华新街街道办公室主任皮文静说，目前，群众最常办理的城乡医保、养老保险、开具准生证、失业登记等都可以在一个平台上实现“一门受理，协同办理”，大大方便了老百姓办事，也减轻了基层工作负担。

群众办事无堵点，审批环节也要畅通。在重庆市政府办公厅“互联网+政务服务”指挥中心大屏幕上，行政效能监管热力图清晰地显示着每个区县的办件总量、办理进度。几乎每隔两秒钟，屏幕上就会弹出一个提示框，记录某个单位的办件进度；如果出现超时等异常，系统即自动记录跟踪，将其标红，并进行督促。

“大数据、智能化是方法，只有坚定便民为民信念，才能用好这些方法，获得群众点赞。”皮文静说。