忻州市发展和改革委员会

　　忻州市市场监督管理局

　　关于规范全市酒店等服务行业

　　市场秩序的通知

　　各县（市、区）发改局、各县（市、区）市场监管局、忻州经济开发区市场监管分局、五台山旅发局，各宾馆、酒店经营主体：

　　为进一步规范我市旅游市场秩序，营造和谐、诚信的消费价格环境，促进旅游服务业健康发展，依照《中华人民共和国价格法》、国务院《制止牟取暴利的暂行规定》和国家发改委《商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等相关法律、法规和政策规定，现就规范宾馆、酒店（客栈、旅馆、民宿）住宿、餐饮、停车及购物等经营行为有关事项通知如下：

　　一、积极倡导诚实守信规范经营

　　各县（市、区）要多措并举引导经营者规范价格行为，遵循公平、合法和诚实信用的原则制定价格。各经营主体要规范经营行为，依法诚实守信，开展公平有序竞争，保持价格水平的基本稳定。

　　二、强化市场价格监测预报预警

　　各县（市、区）要密切关注旅游市场酒店及人民生活必需品价格的变化，加强市场价格监测，及时发现苗头性、倾向性、潜在性问题；加强价格举报投诉数据分析研判，促进“引导消费，震慑违法”作用的发挥。

　　三、严格落实有关价格政策法规

　　（一）严格执行明码标价。各经营主体要严格执行国家规定的商品和服务实行明码标价的规定，在收费场所的醒目位置标示客房结算起止时间及各类客房价格，以降价、打折、特价等价格手段促销的，应当标明促销价格，提高酒店客房价格的透明度，以便于消费者的知晓和监督。

　　（二）坚决杜绝违规涨价。各经营主体不得利用虚假、使人误解的标价形式或价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易；不得相互串通、操纵宾馆酒店等房价；不得搞虚假宣传和捏造、散布涨价信息，虚高标价、哄抬物价，扰乱市场秩序。

　　（三）自觉加强行业自律。酒店、旅行社等旅游经营企业应当从维护企业形象，有利于旅游和服务业长远发展出发，不断提高服务水平和服务质量，要加强价格自律，积极配合政府有关部门维护市场正常价格秩序，保持酒店客房价格的合理稳定，自觉接受价格、市场监管等部门的监督检查。

　　（四）认真开展自查自纠。自本通知发布之日起，各经营主体要自查存在的问题，并及时完成整改；要自觉承担起维护市场价格秩序，保护消费者权益，维护忻州良好形象的社会责任，杜绝随意涨价等价格违法行为。

　　四、加强部门联动强化市场监管

　　（一）完善政府部门协作制度，加强信息沟通和执法联动办案工作，形成监管合力，有预见性、针对性地采取应对措施，切实履行政府监管职责，确保酒店客房价格水平的合理稳定。

　　（二）完善价格舆情监督引导机制，充分发挥新闻媒体的监督和引导作用，及时主动做好价格监管信息发布，第一时间回应社会普遍关注、媒体反映突出的价格热点问题。

　　五、认真检查办理投诉举报案件

　　各县（市、区）要充分发挥“12345”、“12315”等投诉举报电话的监督作用，及时主动处理价格投诉和举报案件。在重大节假日和大型活动期间，实行专人24小时值班制度，认真受理群众的投诉工作，增强快速反应和快速处置能力，做到有报必查，切实维护消费者合法利益。