随着全国疫情防控形势的逐步稳定，前来五台山景区观光游览的游客络绎不绝。为全力做好旅游服务工作，五台山游客服务中心扎实开展了旅游服务质量提升专项行动，坚持从自身做起，从小事抓起，扎扎实实的抓好每一项工作，着力提升旅游服务水平，向广大游客更好的展示五台山景区良好的对外形象。

一是全面开展旅游服务自检自查，成立由杨树胜同志为组长，各站室负责人为成员的旅游服务质量提升工作组，对一线职工的工作开展情况进行全面排查，制定细化旅游服务质量提升方案，严格对照5A级景区质量标准抓提升，对照游客需求和满意度抓提升，对照职工队伍管理要求抓提升，及时有效解决工作中存在的问题，弥补不足和弱项，确保此次专项行动工作任务圆满完成。

二是建立健全长效工作机制，制定出台标本兼治的管理措施，将查摆问题与做好日常管理工作相结合，不断强化职工的服务能力和水平，对服务意识淡薄、服务能力差以及不符合岗位要求的职工，坚决做到零容忍；建立旅游服务质量监督机制，在各岗位醒目位置设置旅游服务质量监督公示牌，畅通投诉渠道，及时有效解决游客诉求。

三是组建专门的购票引导队伍，在各收费站售票区全部设置购票引导员和志愿者，协助游客快速购、检票，与游客面对面现场处理购、检票过程中遇到的各类问题。同时，进一步加强游客中心和收费站周边的秩序管理工作，严厉打击一切扰乱景区秩序的非法行为，切实为广大游客营造文明、有序的旅游环境。

四是在进一步加强消毒管理的基础上，实施线上线下一体化售票模式，游客到达景区后，可自主选择人工窗口、自助购票终端和线上售票平台任意一种购票方式，实现了门票支付方式的多元化，保证了游客能够快速有序的购买门票并顺利进入景区。同时，全面优化升级票务系统，进一步优化系统功能，简化购票流程，在确保票务系统稳定运行的同时，切实提升购票便捷度。

五是持续加大职工的教育培训力度，坚持每月对全体职工开展一次业务能力和旅游服务专题培训，全面提升文明服务水平。（孙明）