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忻州市中心医院:提升优质服务助力文明城市创建
http://xz.sxgov.cn/  忻州新闻网   2018-10-25 10:47:03

“大姐,您是哪里不舒服?”“我是来做检查的,慢性病是在哪看呢?”“这个不在咱们这栋楼,我陪您过去吧。”在忻州市中心医院的门诊大厅,一位大姐看到大厅里人来人往,不知道该到几楼找哪位医生看病,志愿者见状,快步走上前去,面带微笑地与大姐打招呼,并很快带着大姐去了就诊区。

为助力我市创建全国文明城市,忻州市中心医院在全院开展文明规范培训,倡导文明新风,先后召开全院文明规范培训和窗口科室文明规范专题培训会,从医患关系及医院基本服务制度等方面,对医院职工尤其是窗口科室工作人员在言谈举止和待人接物等方面的礼仪规范进行了培训,增强全院职工文明服务意识,用规范的礼仪行为持续改进医疗服务质量,不断提高服务水平,使医院成为城市的文明窗口。

走进市中心医院的门诊大厅,干净整洁的环境让人身心舒畅,服务窗口上张贴着文明礼貌用语,电梯口的LED屏滚动播放着《市民文明公约》、《社会主义核心价值观》、《医务人员执业及患者就医守则》等内容。在各楼层的显眼位置,墙上悬挂着行业规范、道德规范、健康教育等相关宣传展板,张贴了禁烟标志。除此之外,市中心医院还发动全体职工积极开展戒烟、劝烟行动,努力创建无烟的优质诊疗环境。

值得一提的是,市中心医院在门诊大厅的导医台设置了志愿者服务点,并成立了志愿者服务队,及时为需要帮助的患者提供爱心服务。据了解,志愿者服务队自成立以来,积极为就诊患者提供导诊、咨询、护送、取药、健康教育等服务,为住院患者提供一般生活护理、沟通交流等服务,还利用休息时间到社区、学校、农村、社会福利机构等地,为群众提供诊疗、健康教育、康复辅导等服务,受到了患者、群众的一致好评。

在市中心医院,随处可见的文明宣传标语和服务人员规范、得体的良好形象,都显示出该院用文明守礼的服务水平和不断提升的服务质量,竭力塑造服务优先、文明礼仪良好形象的决心,让文明之风吹进每个医者患者的心中。(实习记者王菲)

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编辑: 侯兴艳      责任编辑: 侯兴艳 来源: 忻州日报
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