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忻州市“12328”受理中心备战2018春运
http://xz.sxgov.cn/  忻州新闻网   2018-02-07 17:47:11

我市“12328”受理中心主要负责受理交通运输行业的高速路况查询、投诉举报及意见建议等。2018 年春节即将来临,道路客运作为旅客出行的主要选择方式,客运市场将迎来运输高峰。为了确保春运期间全市“12328”交通运输服务监督热线的服务质量,该中心提前着手,组织相关人员进行了一次学习培训,全力备战春运,

此次培训,巩固学习了服务用语规范及业务知识,并针对去年的特类案件及全年运行情况进行了详细分析与探讨,要求大家对群众反映较强烈的热点和难点问题要及时回应,做好解释沟通,及时了解和掌握行业动态信息。通过培训,增强了大家对春运工作重要性的认识。

春运期间电话量的剧增,也是对“12328”服务质量的考验。作为交通运输服务窗口,在春运期间要切实为群众提供及时、便捷、高效的信息服务,解群众之忧,用声音让群众感到满意,努力树立“ 管理规范、运行高效、服务优质、监督有力”的良好窗口形象。(本报通讯员)

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编辑: 侯兴艳      责任编辑: 侯兴艳 来源: 忻州日报
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